Perseroan yang mengelola 13 bandara di kawasan Barat Indonesia, yakni PT Angkasa Pura (AP) II meresmikan pusat layanan pelanggan contact center Airport 138 di kawasan Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta), Tangerang, Jumat (7/4/2017).
Rumah baru layanan contact center Airport 138 bertempat di Gedung 628, setelah sebelumnya pada 2014 beroperasi di Bandung dan pada 2015 di Jakarta.
Adapun keputusan AP II memindahkan lokasi operasional contact center Airport 138 ini antara lain agar para personil atau agen contact center dapat beradaptasi dengan iklim pelayanan di bandara khususnya Bandara Soetta yang merupakan bandara terbesar dan tersibuk di Indonesia.
Director of Airport Services & Facility AP II, Ituk Herarindri mengatakan, dengan beroperasi di kawasan bandara maka para agen Contact Center Airport 138 akan dapat lebih memahami proses bisnis di lapangan. Juga turut menumbuhkan rasa memiliki bandara, sehingga dapat lebih cepat dan tepat dalam memberikan solusi terhadap permasalahan yang disampaikan pelanggan melalui telepon.
“Bandara Internasional Soekarno-Hatta mewakili sekitar 60% lalu lintas penerbangan di Indonesia sehingga menjadi tempat yang baik untuk meningkatkan kinerja dari Contact Center Airport 138 dalam menangani pertanyaan, kebutuhan informasi, atau keluhan di seluruh bandara di bawah lingkungan AP II,” kata Ituk.
Ia pun mengajak para calon penumpang atau penumpang pesawat udara untuk menekan no telepon 138 apabila membutuhkan asistensi atau bantuan selama di 13 bandara AP II atau hal-hal lain terkait penerbangan.
Operasional Contact Center Airport 138 di Gedung 628 ini setiap harinya dilakukan oleh 15 orang agen yang siap menerima telepon dari para pelanggan selama 24 jam.
Ke depannya, AP II menargetkan Contact Center Airport 138 dapat menjadi acuan atau contoh sukses bagi bandara kelas dunia lainnya untuk bagaimana menyediakan layanan terbaik contact center di sektor kebandarudaraan. (Rmt)
