Pelayanan di loket BPJS Kesehatan Rumah Sakit Hermina Serpong, Jalan Raya Puspiptek, pada Senin (3/11/2025) sekitar pukul 17.00 WIB, menuai keluhan dari para pasien. Antrean panjang dan penumpukan warga tampak terjadi di area pendaftaran, sementara petugas terlihat kewalahan mengatur alur pelayanan.
Dari pantauan di lokasi, puluhan pasien berdiri berdesakan menunggu giliran dipanggil di depan meja registrasi. Pihak keamanan dan staf administrasi tampak tidak tegas menertibkan antrean, sehingga situasi menjadi semrawut dan tidak terkendali. Kondisi tersebut menimbulkan suasana panas dan penuh keluhan dari peserta BPJS yang telah menunggu sejak pukul 15.00 WIB
Minimnya jumlah petugas di loket diduga menjadi penyebab utama lambannya pelayanan. Sejumlah pasien mengaku kecewa karena harus menunggu lama untuk sekadar mendapatkan nomor antrean. Bahkan setelah berhasil mendaftar, mereka masih harus menghadapi waktu tunggu panjang di ruang pemeriksaan dan farmasi.
“Saya datang dari habis ashar, tapi sampai sekarang belum dipanggil. Ini pun cuma untuk daftar. Setelahnya nunggu lagi untuk ketemu dokter dan ambil obat. Ini kita lagi sakit,” keluh Uyung (33), peserta BPJS asal Serpong, saat ditemui di lokasi.
Kondisi ini memperlihatkan lemahnya sistem pelayanan dan koordinasi internal rumah sakit dalam menghadapi lonjakan pasien BPJS. Hingga berita ini diterbitkan, pihak manajemen RS Hermina Serpong belum memberikan keterangan resmi mengenai kekacauan yang terjadi di loket pendaftaran.
