PT Angkasa Pura II memperkenalkan robot pelayan kepada traveler di Bandara Soekarno-Hatta (Soetta). Robot pelayan itu diberi nama ‘Bella’, yang berinteraksi langsung dengan traveler dan bertugas melayani traveler sepanjang periode peak season angkutan Natal dan Tahun Baru pada 19 Desember 2022 hingga 3 Januari 2023.
Di Bandara Soetta, Bella bertugas secara bergantian di boarding lounge Terminal 3 (domestik dan internasional) serta Terminal 2 dan Terminal 1 untuk berkeliling menyapa traveler, serta membagikan secara gratis makanan ringan, minuman dan hand sanitizer di kepada traveler di boarding lounge keberangkatan domestik dan internasional.
President Director AP II Muhammad Awaluddin menuturkan kehadiran Bella di tengah traveler merupakan salah satu upaya perseroan untuk secara berkelanjutan menghadirkan pelayanan berbasis teknologi dan berkelas dunia.
“Ada 2 unit robot Bella yang dihadirkan di tengah periode angkutan Natal dan Tahun Baru. Satu unit diperkenalkan di Bandara Soekarno-Hatta, dan 1 unit lainnya ada di Bandara Kualanamu. Kehadiran Bella ini menjadi satu langkah maju bagi AP II dalam mengimplementasikan teknologi robot dalam melayani traveler.”
“Robot Bella kami harapkan juga dapat menghibur traveler di tengah peak season libur Natal dan Tahun Baru. Kehadiran robot Bella merupakan layanan khusus selama periode angkutan Nataru untuk menciptakan customer experiences yang baik, serta sekaligus sebagai apresiasi dari AP II terhadap traveler,” ujar Awaluddin, Senin (19/12/2022).
Awaluddin menjelaskan, robot Bella menjadi bagian dari evolusi layanan yang tengah dicanangkan AP II di Bandara Soetta dan bandara-bandara perseroan lainnya. Adapun operasional Bella dimonitor oleh PT Angkasa Pura Solusi (APS) yang merupakan anak usaha dari AP II.
Direktur Utama APS Dorma Manalu menuturkan robot Bella dapat beroperasi maksimal 6 – 8 jam per hari.
“Robot Bella dapat bergerak secara mandiri atau autonomous (otonom) dalam berkeliling menyapa traveler. Bella dilengkapi dengan sensor dan kamera 360 derajat untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan,” ujar Dorma .
Adapun robot Bella ini melengkapi jajaran robot yang telah dioperasikan di Bandara Soetta seperti robot pembersih lantai (robotic scrubber drier), baggagetowingtractor, robot DiLo, serta transportasi publik yang juga dapat dioperasikan secara otonom yakni Skytrain guna menghubungkan setiap terminal di bandara. (Rmt)
