Bandara Internasional Soekarno-Hatta (CGK) semakin meneguhkan posisinya sebagai gerbang utama Indonesia dengan meraih dua penghargaan bergengsi dari Airports Council International (ACI).
Berdasarkan hasil Airport Service Quality (ASQ) Survey 2025, CGK dinobatkan sebagai Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific sekaligus Cleanest Airport in Asia-Pacific.
Tak berhenti di sana, ACI juga memberikan pengakuan melalui Airport Customer Experience Accreditation dengan pencapaian Level 4, menandai bahwa pengelolaan pengalaman penumpang di Soekarno-Hatta telah berkembang menjadi sebuah budaya (customer experience culture) yang melibatkan seluruh komunitas bandara.
More Read
General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Heru Karyadi, menyebut capaian ini sebagai hasil nyata dari transformasi layanan yang dilakukan secara menyeluruh.
“Pencapaian ini menjadi bukti bahwa transformasi yang kami lakukan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta terus memberikan dampak positif terhadap pengalaman penumpang,” kata Heru pada Sabtu (19/9/2026).
“Transformasi tersebut kami lakukan secara menyeluruh, mulai dari infrastruktur yang berfokus pada customer experience, optimalisasi proses operasional berbasis ekosistem, hingga peningkatan kualitas pelayanan oleh seluruh personel yang didukung teknologi,” tambahnya.
Transformasi itu mencakup tiga aspek utama, pertama adalah premises, dengan pengembangan infrastruktur yang nyaman dan sesuai kebutuhan.
More Read
Selanjutnya ada process, melalui operasional berbasis ekosistem yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan.
Ke tiga adalah people, dengan peningkatan kualitas pelayanan berkelanjutan agar personel mampu menghadirkan standar kelas dunia.
Level 4 akreditasi ACI menyatakan bahwa pengalaman penumpang kini menjadi tanggung jawab bersama lintas fungsi.
More Read
Elemen penting seperti kepemimpinan, customer insight, tata kelola, pengukuran, dan perbaikan berkelanjutan menjadi fondasi budaya CX di Soekarno-Hatta.
“Kami menyampaikan terima kasih kepada seluruh pengguna jasa yang telah mempercayakan perjalanan melalui Bandara Soekarno-Hatta sekaligus memberikan feedback dan penilaian terhadap layanan kami,” ujar Heru.
“Suara pengguna jasa menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi kami. Penghargaan dan akreditasi ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi motivasi untuk terus melakukan inovasi dan improvement agar pengalaman perjalanan di Soekarno-Hatta semakin nyaman, mudah, dan positif,” tuturnya. (Rmt)
