Hari Pelanggan Nasional 2026 di Bandara Internasional Soekarno-Hatta bukan sekadar seremoni.
Momentum ini menjadi ruang interaksi langsung antara pengelola bandara dan penumpang, menghadirkan pengalaman yang lebih personal sekaligus membuka jalur komunikasi dua arah.
Pgs. General Manager Bandara Soekarno-Hatta, Oka Setiawan, mengungkapkan bahwa setiap penumpang membawa ekspektasi dan cerita berbeda.
More Read
Karena itu, mendengarkan suara pelanggan menjadi kompas utama dalam pembenahan layanan.
“Di Hari Pelanggan Nasional ini, kami tidak hanya ingin memberikan pelayanan terbaik, tetapi juga ingin mendengar secara mendalam pengalaman penumpang. Bagi kami, masukan pelanggan adalah kompas utama untuk terus bertransformasi,” ujar Oka, Jumat (4/8/2026).
Dari Keluhan Menjadi Apresiasi
Salah satu program yang menarik perhatian adalah “From Complaint to Compliment”.
Dengan semangat Listen – Care – Act, jajaran direksi PT Angkasa Pura Indonesia turun langsung ke terminal, menyapa penumpang, hingga mendengar masukan operasional secara personal.
More Read
Bahkan, interaksi berlanjut ke luar bandara dengan kunjungan ke penumpang di Bogor, menandakan kepedulian yang tidak berhenti di pintu keberangkatan.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap suara dan aspirasi penumpang tidak berhenti di catatan laporan, melainkan ditindaklanjuti secara nyata di lapangan,” jelas Oka.
Sentuhan Hangat di Terminal
Selain mendengar, bandara juga memberi apresiasi nyata. Melalui program “A Little Care for Your Journey – Little Treats, Meaningful Journey”, para pemimpin senior membagikan travel kit, amenities, hingga kudapan manis langsung kepada penumpang.
More Read
Kehangatan sederhana ini menciptakan suasana berbeda di ruang tunggu, menjadikan perjalanan lebih berkesan.
Hari Pelanggan Nasional di Soekarno-Hatta tahun ini menunjukkan bahwa pelayanan bukan hanya soal fasilitas, melainkan juga tentang kedekatan emosional dengan penumpang.
Dengan pendekatan ini, Bandara Soetta berkomitmen memperkuat budaya pelayanan berkelas dunia demi pengalaman terbang yang aman, nyaman, dan penuh makna. (Rmt)
